通讯业卓越质量论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum―QuEST Forum）于1997年10月成立。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量管理体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量管理体系管理标准TL9000。
论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。针对通信业的特殊质量管理需求而开发和维护的一个统一的质量管理标准。它的诞生，彻底改变了以往电信业存在着众多的质量管理体系、重复的要求和重复审核的混淆局面，大大节约了供应商的商业成本。
QuEST Forum 还提供一套通信行业的绩效统计数据基准，TL9000获证企业可以利用QuEST Forum提供的这个基准，进行组织绩效评估和改进。 |
