1、以顾客为关注焦点（5.1,5.2,7.2,7.5.4,8.2.1）
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、领导作用(第五章，6.1)
领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3、全员参与（6.2.2d）
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
4、过程方法(第五、六、七、八章)
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法（4.1）
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6、持续改进(8.5)
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法(8.1,8.4,)
对数据和信息的逻辑分析或直观判断是有效决策的基础。
8、与供方互利的关系(7.4) 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 |
